排列5出过15860吗

哪些行業投訴最多?看長春市市場監督管理局一季度12315大數據!

作者:欒喜良    編輯:劉佳旎    來源:中國吉林網    2020-04-03 08:11 校對:徐冰鑫   審核:張亮


2日,長春市市場監督管理局發布今年第一季度12315數據統計分析報告。2020年第一季度,長春市市場監督管理局全口徑接收各類信息共44339件。其中通過12315熱線電話接收34492件,占信息總量77.79%;通過12315網絡平臺(全國互聯網、局長信箱等)接收2204件,占信息總量4.97%;12345交辦(人民網、讀報讀網、市長信箱等)7583件,占信息總量17.10%;來人、來函接收60件,占信息總量0.14%(見圖一、表一)。為消費者挽回直接經濟損失930.35萬元。

圖一:2020年第一季度長春市12315系統接收各類信息情況

表一:2020年與2019年第一季度12315平臺接收各類信息情況表

  受理投訴、舉報數據分析

  投訴情況:2020年第一季度共受理消費者投訴8549件,其中商品類投訴5199件,占到投訴總量的60.81%;服務類投訴3350件,占到投訴總量的39.19%。

  商品類投訴情況:商品類投訴前三名分別是:房屋1910件;交通工具600件;一般食品600件(圖二)。投訴的主要問題為合同糾紛、商品質量等(圖三)。

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圖二:商品類投訴情況               圖三:商品類投訴主要問題

  服務類投訴情況:服務類投訴前三名分別是:電信服務530件;文化、娛樂、體育服務495件;餐飲和住宿服務361件(圖四)。投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛等(圖五)。

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圖四:服務類投訴情況          圖五:服務類投訴主要問題

  舉報情況:2020年第一季度共受理消費者舉報5673件,其中商品類舉報4414件,占舉報總量的77.81%;服務類舉報1259件,占舉報總量的22.19%。

  商品類舉報情況:商品類舉報前三名分別是:醫療器械1707件,一般食品1261件,房屋250件(圖六)。舉報的主要問題有價格違法行為,產品質量違法行為等(圖七)。

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圖六:商品類舉報情況               圖七:商品類舉報主要問題

  服務類舉報情況:服務類舉報前三名分別是:餐飲和住宿服務474件,銷售服務166件,美容、美發、洗浴服務81件(圖八)。舉報的主要問題有價格違法行為,虛假宣傳違法行為等(圖九)。

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圖八:服務類舉報情況       圖九:服務類舉報主要問題

  投訴熱點

  1.電信服務類

  消費者反映的問題主要集中在①未經消費者同意,擅自改變資費標準;②電話營銷或舉辦各類促銷活動捆綁套餐業務,套餐的復雜性和模糊性極易誘導消費者;③流量、套餐消費不透明;④互聯網安裝、故障修復不及時、無故被停;⑤強制升級購買機頂盒等問題。

  2.餐飲和住宿服務類

  主要問題有①用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、食物不新鮮的問題;②包房設置最低消費、霸王條款;③賓館住宿場所衛生環境臟亂差;④退房結賬臨時加價;⑤網訂房間與宣傳不符等。

  3.食品類

  消費者的投訴問題主要集中在①所購食品有異味、食品內含有異物;②食品變質、過期;③包裝損壞、沒有標識生產日期、外包裝標識錯誤;④網購食品存在虛假宣傳等方面。

  4.交通工具類

  投訴問題主要有①汽車銷售存在陷阱。未明碼標價,尤其是通過花言巧語及贈送禮品的誘惑銷售,使消費者忽視了合法收費項目;②售后服務保養和維修質量得不到保障,維修后的結果一般都是以商家的說法為準,缺乏準確的行業標準。③新車出現質量問題占質量方面投訴八成以上,如發動機出現異響或抖動、變速箱及油耗等問題,而維修者技術水平對車輛故障判別不準確或與廠家溝通不清不及時導致多次維修不好或久拖不解決。

  舉報熱點分析

  1、醫療器械類

  受疫情影響,防疫消殺用品成為民眾的生活必須品。口罩等防護用品普遍缺貨,甚至一“罩”難求,部分商家哄抬口罩價格,甚至個別無良商家趁機銷售“三無”或劣質產品,市民反映較為強烈,舉報數量激增。

  2、食品類

  疫情防控期間時值春節假期,受疫情和供求關系、人工成本等因素影響,部分農產品(豬肉、蔬菜等)價格上漲,個別商家趁機哄抬物價。同時,經營不符合食品安全標準的食品、經營腐敗變質過期、混有異物的食品等問題依然存在。

  3、餐飲和住宿服務類

  餐飲服務經營者提供腐敗變質、霉變生蟲、混有異物或感官性狀異常的食品;快餐、餐飲行業無證、無照經營;餐飲環境衛生差、工作人員不帶口罩、不測量體溫。此外,由于疫情影響,絕大多數游客的旅游計劃無法成行,被迫取消行程,商家以違反約定為由拒絕退還預交訂金或全額退費,引發大量消費糾紛。

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